24時間365日でスピード対応が理想的

普通にお湯が出ている時に、給湯器機を取り替えようと思う人はそうはいないでしょう。
取り替えるケースのほとんどは、お湯が出なくなってから頼むと思います。そしてそういう場合、壊れた側としては一刻も早く取り替えてもらいたいですよね。

近くに銭湯があるとか、近所でお風呂を借りられる親戚や知り合いがいるとか、何日も風呂に入らなくても平気(周りは平気じゃないかもしれませんが…)とかいう特殊な場合を除き、風呂に入れない・シャワーを浴びれないというのは非常に困った事態です。

つまり、頼む側は急いでいるわけです。
だから業者に一番に求めるものは、スピーディに対応してくれることなのは異論の余地がないでしょう。

夜中に「お湯が出ないから30分以内で来て!」とまで言うつもりはありませんが、せめて翌朝にはリアクションが欲しいところです。
いつ壊れるかなんて事前にわかっているはずもないのですから、正月でも盆でも対応してもらわないと困ります。ということは、24時間365日電話で受付対応をしている業者が、私たちからすれば優秀な業者と言えるでしょう。

ココがポイント
◆24時間365日電話受付対応していることが業者選びの必須条件。

我が家の場合

お湯が出ない…

とりあえず、都市ガスに電話してみました。
夜11時過ぎということもあってか電話はテープが流れるだけ(当たり前ですよね)。
ガス漏れは緊急性があるので24時間対応してくれるみたいですが、お湯が出ないレベルだとお客様センター扱いのようです。

そういうわけで、ネットで業者を探して電話することにしました。
ただ、業者も電話受付は24時間ではないところもあるので、HPで確認してからでないと単なる時間のムダになってしまいます。

ようやく24時間電話受付の業者を見つけ出し、連絡をとった時点でもう夜の12時近くに。さすがに担当者からの折り返しの連絡待ちとなりましたが、翌朝早々に担当者から電話があり、すぐ見に来てくれるとのこと。
スピーディーな対応に感激しました。

結局は取り替えることになったのですが、取り替え製品の説明も丁寧で見積もりから施工への流れもスムーズ、思った以上に早く終わり、ほんの数日で快適な風呂が復活
実はこの間、都市ガスにも連絡はしていたのですが、都市ガスからその下の業者への連携が悪かったりとかなり不満な点が多かったです。
後で詳しく述べますが価格的にも都市ガスの見積もりより取付業者の方がかなり安く、スピード・サービス・価格は大満足でした。